Gw ga ngerti, walopun dimana mana waitress (maaf ya) memang banyak yang
level pendidikannya hanya SMA, dan tidak mengetahui apa itu customer service
atau bagaimana cara me maintetance pelanggan, paling tidak si empunya Toko atau
jasa service nya sendiri harus memberikan pengetahuan bagaimana seharusnya
bersikap terhadap pelanggan. Karena itu lah gunanya waitress, atau customer
service sebagai penanggap pertama atau representative dari tempat tersebut.
Let say, kembali lagi gw mengalami kejadian yang sama. Kemaren sore dengan
salah saorang teman gw Wine, kita keliling nyari cincin buat pernikahan dia
(Insya Allah). Dan kalau ada yang disuka could be kita akan purchase money di
toko tersebut dengan amount yang mungkin berjumlah jutaan.
Kita pun masuk ke salah satu toko emas yang menurut kita, dan menurut
cerita orang orang juga, lumayan beken. Kita pun mulai melihat lihat jikalau
ada yang disuka. Setelah beberapa menit melihat, ga ada satu dari penjaga toko
pun yang mendekati dan bertanya..ada yang bisa di bantu
mba?…..nobody…padahal yang di toko tersebut ada sekitar enam orang
waitress.
Dan akhirnya dari kita pun yang mulai bertanya. Yang mana model untuk
cincin pernikahan. And you know what….ga ada pelayanan sedikit pun…ga ada
senyum…ga ada ramah nya….dan kita cenderung untuk di cuekin aja.
Hellooo…..Sementara ada pembeli laen yang malah dikerubungi oleh dua
waitress…
Secara gw dan Wine lagi puasa, kita berusaha buat nahan marah. Padahal
biasanya gw pun udah pasti bakal ngamuk ngamuk di toko tersebut kalo saja ga
puasa. Lalu kita pun pindah ke toko mas yang laen. Which is pelayanan yang ada
hampir sama dan sebangun.
Kita berdua ga ngerti. Tukang sayur aja bisa jauh lebih ramah dan
ngejelasin sayur nya panjang lebar ke kita padahal kita cuman akan purchase
sekitar 1500 perak. Kenapa toko dengan rata rata satu orang kalau purchase akan
menghabiskan 500 rebu ga ada attitude sama sekali?
Akhirnya kita berdua pun mikir,
bukannya mau suudzhon, tapi memang rata rata toko di ..ga usah lah nyebut indonesia
yah….di kota kecil gw aja, suka memandang pembeli dari kenampakan. Maksud gw
gini…kalo lo ga sedikit bergaya wah….let say you pergi ke toko emas
ya….lo akan langsung di cap orang kere dan cuman tanya tanya doank.
But kembali lagi, even lo emang cuman tanya tanya doang, emang itulah
gunanya si penjaga toko. Memberikan informasi yang diminta pengunjung. Apakah
kami harus berpakaian full bling bling emas untuk ke toko emas….???
Kita jadi saling melirik pakaian masing masing, apakah kita aga gembel hari
ini? Ternyata tidak…kita rapi kok. Dan
jangan salah juga, justru malah kadang orang etnis tiong hoa dan tampilannya di
kota gw sederhana saja. Malah kadang membawa uang ratusan juta rupiah dalam tas
kresek.
So….kenapa harus judge orang dari pakaian?????
Kejadian lain juga menimpa mamah temen gw. Yang bapak nya dalah orang nomer
satu di porvinsi sini. Suatu pagi si tante setelah senam pagi, dengan trainign
dan sepatu keds (tetep bawa mobil loh ya)….jalan jalan liat baju buat
anaknya. Dan masuk ke salah satu butik beken disini. And you know….ga satupun
waitress nya yang mencarikan baju seperti yang diminta si tante. Dan kalau ada
pun malah ketus. Dan bilang seenaknya ukurannya lah ga ada…dan bla bla
bla…Si tante pejabat yang emang orang nya sabar, ga komplen. Tapi diem aja
untuk kemudian cerita lagi sama anaknya di rumah. Temen gw sebel, detik itu
juga dia maksa mamahnya balik, si tante otomatis udah dandan donk…dan udah
ganti mobil lagi. Selang sejam cuman, pelayanan yang ada menjadi nomer satu. Si
tante dan temen gw di kelilingi lima waitress. Dan sibuk tanya tanya..apa kabar
bu…bla bla speak speak najeshhh.Dan ngikutin dia kemana mana. Temen gw yang
emang sebel, ngubek ngubek tu toko, ngamparin baju dimana mana, trus nyelonong
narik tangan mamahnya pergi.
Again..people look at your appearance…..
Kasiannya lagi salah seorang temen gw yang berbadan aga subur, kalo milih
baju suka diginiin ama waitress nya…udah mba yang ini aja yang itu ga bakalan
muat….ooopssss…..bukan hak dia untuk berkata begitu.
Apa appearance menjadi begitu penting??? Lo harus cantik dulu baru dihargai
beli aju dibutik mahal??
Lo harus kurus dulu untuk masuk butik cantik???
Apa hak si waitress….kalp mau kasar bisa saja gw bilang gini….lo tuh di
gaji dari pembelian gw…..ya kan???? Tapi gw tau sangat tidak pantas untuk
bekrata begitu.
So…..kalo temen temen ada yang punya toko..walo kecil
sekalipun…..training deh si waitress atau customer service nya….karena gw
percaya pemasaran paling efektif adalah dari mulut ke mulut…..dan dari mulut
ke mulut pun adalah cara paling cepet buat nyebarin keburukan sesuatu……
Berikut adalah beberapa saran gw :
Kalo
nemu toko yang waitress nya ga ngacuhin apa yang lo tanya..lo pegi dari
toko tersebut….truss balik lagi, bawa temen segambreng….trus ubek ubek
tuh toko. Dan pergilah melenggang tanpa bilang terima kasih.
- Kalo
nemu pelayan toko yang suka ngikutin lo kemana mana kaya maling, lo bawa
aja salah satu benda….truss lo skalian aja bergaya mencurigakan. Kitarin
deh tu toko beberapa kali ampe pelayannya mabok. Trus taro bukunya
disembarang tempat.
- Kalo lo
nemu waitress yang memperlakukan elo seperti kayanya lo ga bakal mampu
beli tu barang, lo ambil barang nya trus ngomong keras keras sama temen lo
sambil nge hina dina barang yang lo pegang.
- Tapi kalo
lo nemu waitress yang ramah dan menjawab semua pertanyaan lo dengan baik,
berikan senyum termanis ketika keluar dari toko. Dan berikanlah tip
semampunya kalo dia sudah bolak balik atas bawah ngambilin permintaan elo.
Jangan lupa ucapkanlah terima kasih. Sama tukang buka pintu di mall,
kantor atau di tempat penitipan barang sekalipun. Sedikit senyum dan
ucapkan terima kasih akan menghilangkan capek mereka sedari pagi.
Baiklah baiklah….over all..i just
wanna say..never judge people from their appearence….thats all….